SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Veljajo od: 28. september 2026
1. Splošno
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo naročanje in koriščenje storitev v salonu Betnavčica.
Namen pravil je zagotoviti jasen, spoštljiv in enak način poslovanja za vse stranke ter omogočiti, da so termini pravično razporejeni.
Betnavčica si prizadeva za topel, oseben in korekten odnos do vsake stranke. Enako pričakujemo tudi od strank do našega časa in dela.
2. Naročanje terminov
Termin je mogoče rezervirati osebno, po telefonu, sporočilu ali preko spletnega sistema za naročanje.
Z rezervacijo termina se stranka zaveže, da bo na dogovorjeni termin prišla oziroma ga pravočasno odpovedala ali prestavila.
Termin je namenjen konkretni stranki in je v času rezervacije umaknjen iz razpoložljivosti za druge stranke.
3. Odpoved ali sprememba termina
Če stranka termina ne more obiskati, prosimo, da ga odpove ali prestavi najkasneje 24 ur pred dogovorjenim terminom.
Pravočasna odpoved omogoči, da termin ponudimo drugi stranki.
V primeru nenadne bolezni ali druge nepredvidene okoliščine prosimo, da nas stranka obvesti takoj, ko je mogoče.
Betnavčica razume, da se nepredvidene situacije zgodijo. Pri njih bomo vedno ravnali razumno in individualno.
4. Neopravičen izostanek – »no-show«
Za neopravičen izostanek se šteje primer, ko stranka:
– na dogovorjeni termin ne pride,
– termina predhodno ne odpove,
– in se kljub našemu poskusu kontakta ne odzove oziroma izostanka ne pojasni.
Ker je bil termin rezerviran zanjo in ga zaradi tega ni bilo mogoče ponuditi drugi stranki, Betnavčica takšno ravnanje obravnava kot resno kršitev pravil naročanja.
Po prvem neopravičenem izostanku
Betnavčica stranko opozori na pravila naročanja in jo seznani, da lahko ponavljajoč se neopravičen izostanek vpliva na možnost nadaljnjega spletnega naročanja.
Po dveh neopravičenih izostankih
Po dveh neopravičenih izostankih lahko Betnavčica:
– stranki onemogoči nadaljnje spletno naročanje,
– odpove morebitne vnaprej rezervirane termine,
– in omogoči nadaljnje naročanje le po predhodnem dogovoru oziroma pod pogoji, ki jih določi Betnavčica.
Namen tega ukrepa ni kaznovanje stranke, temveč zaščita rezervacijskega sistema in časa, ki je bil rezerviran zanjo.
V primeru posebnih ali utemeljenih okoliščin lahko Betnavčica posamezen primer obravnava individualno.
5. Zamuda
Prosimo, da stranka na termin pride pravočasno.
Pri zamudi se lahko trajanje storitve ustrezno skrajša, če bi zaradi zamude podaljšanje termina posegalo v naslednji rezervirani termin.
V primeru večje zamude lahko Betnavčica po presoji termin odpove, če izvedba celotne storitve v preostalem času ni več mogoča.
6. Rezervacija več terminov
Stranka lahko vnaprej rezervira več terminov.
Pri ponavljajočih se neudeležbah ali odpovedih lahko Betnavčica prihodnje termine odpove in omeji možnost rezerviranja več terminov vnaprej.
7. Spletno naročanje
Spletno naročanje je namenjeno strankam, ki spoštujejo dogovorjene termine.
Betnavčica lahko stranki, ki večkrat rezervira termin in se ga brez pravočasne odpovedi ne udeleži, onemogoči uporabo spletnega naročanja.
Takšna stranka se lahko o prostem terminu dogovori neposredno z Betnavčico.
Omejitev spletnega naročanja ne pomeni, da je stranki avtomatično onemogočena možnost naročanja storitev.
8. Cene storitev
Veljavne cene storitev so navedene v aktualnem ceniku Betnavčice.
Cena storitve je cena, ki velja na dan izvedbe storitve, razen če je bilo ob rezervaciji ali nakupu drugače izrecno dogovorjeno.
Betnavčica si pridržuje pravico do spremembe cenika. Spremembe veljajo za prihodnje rezervacije oziroma storitve in ne posegajo v že plačane obveznosti.
9. Darilni boni
Za uporabo darilnih bonov veljajo Splošni pogoji uporabe darilnih bonov Betnavčica, ki so objavljeni ločeno.
Ti pogoji so sestavni del poslovanja Betnavčice.
10. Plačilo
Storitev se poravna ob izvedbi, razen če je bilo predhodno dogovorjeno drugače.
Betnavčica lahko v posameznih primerih zahteva predhodno plačilo oziroma drugo obliko potrditve rezervacije.
V primeru predplačil se uporabljajo veljavna pravila in zakonske določbe, ki urejajo predplačila za storitve.
11. Izvedba storitve
Betnavčica si prizadeva storitev izvesti strokovno, skrbno in v skladu z dogovorom.
Če je za varno izvedbo storitve pomembno zdravstveno stanje, stanje kože, nohtov ali drugo relevantno dejstvo, mora stranka na to pred izvedbo oziroma med izvedbo opozoriti.
Betnavčica lahko izvedbo določene storitve zavrne ali prilagodi, kadar oceni, da bi bila izvedba za stranko neprimerna ali bi lahko predstavljala tveganje.
12. Zadovoljstvo stranke in reklamacije
Če stranka meni, da storitev ni bila izvedena v skladu z dogovorom ali ima glede izvedbe kakršenkoli pomislek, naj to Betnavčici sporoči čim prej.
Betnavčica bo vsako upravičeno pripombo obravnavala individualno in si prizadevala za pošteno rešitev.
Morebitne reklamacije se rešujejo v skladu z veljavno zakonodajo.
13. Varstvo osebnih podatkov
Betnavčica osebne podatke strank obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, namenih obdelave, rokih hrambe in pravicah posameznika so navedene v ločenem Obvestilu o varstvu osebnih podatkov.
14. Komunikacija s strankami
Za komunikacijo v zvezi z naročenimi termini lahko Betnavčica uporablja telefonski klic, SMS, elektronsko pošto oziroma drugo kontaktno sredstvo, ki ga je stranka posredovala ob naročanju.
Stranka je odgovorna za pravilnost kontaktnih podatkov, ki jih posreduje.
15. Spremembe splošnih pogojev
Betnavčica lahko splošne pogoje poslovanja spremeni ali dopolni.
Za posamezno rezervacijo oziroma že sklenjen dogovor veljajo pogoji, s katerimi je bila stranka ustrezno seznanjena ob naročilu, razen če veljavna zakonodaja določa drugače.
Aktualna različica pogojev je objavljena na spletni strani Betnavčice.
16. Reševanje sporov
Betnavčica si prizadeva morebitne nesporazume in spore s strankami najprej rešiti sporazumno in neposredno.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije.
17. Končna določba
Splošni pogoji poslovanja so namenjeni jasnemu in poštenemu urejanju odnosa med Betnavčico in njenimi strankami.
Betnavčica verjame, da je spoštovanje obojestransko: tako do stranke kot do časa, ki je bil zanjo rezerviran.
SPLOŠNI POGOJI UPORABE DARILNIH BONOV
1. Splošno
Darilni bon Betnavčica predstavlja vnaprej plačano vrednost oziroma pravico do koriščenja storitve, navedene na bonu.
Z nakupom darilnega bona kupec potrjuje, da je seznanjen z njegovo veljavnostjo in pogoji uporabe.
2. Veljavnost
Darilni bon velja 12 mesecev od dneva nakupa.
Datum izdaje in datum poteka veljavnosti sta navedena na darilnem bonu.
Po poteku veljavnosti bona njegova vrednost praviloma ni več unovčljiva. V primeru posebnih okoliščin lahko Betnavčica po lastni presoji in predhodnem dogovoru veljavnost bona izjemoma podaljša.
3. Vrednost darilnega bona
Vrednostni darilni bon predstavlja dobroimetje v višini zneska, navedenega na njem.
Vrednost že kupljenega bona se zaradi spremembe cenika ne spreminja.
Ob koriščenju se upošteva veljavna cena storitve na dan koriščenja bona.
Če je cena izbrane storitve višja od vrednosti bona, imetnik bona doplača razliko.
Če je cena storitve nižja od vrednosti bona, se neporabljeni del vrednosti lahko koristi za drugo storitev v času veljavnosti bona.
4. Darilni bon za določeno storitev
Če je bon izdan za določeno storitev, ima imetnik pravico do koriščenja te storitve.
Če se cena storitve v času od nakupa do koriščenja spremeni, se upošteva vrednost, ki jo je imetnik bona dejansko plačal ob nakupu. Morebitno razliko do aktualne cene storitve doplača imetnik bona.
5. Naročanje termina
Za koriščenje darilnega bona je potrebno predhodno naročilo.
Ob naročanju je potrebno navesti, da bo storitev plačana z darilnim bonom.
Ob koriščenju je potrebno predložiti darilni bon oziroma navesti njegovo številko, če je bon evidentiran v sistemu Betnavčice.
6. Odpoved ali sprememba termina
Za odpoved ali spremembo termina veljajo enaka pravila kot za vse ostale termine v Betnavčici.
Pri nepravočasni odpovedi ali neudeležbi na dogovorjenem terminu lahko Betnavčica obračuna oziroma odšteje vrednost rezervirane storitve v skladu s svojimi pravili naročanja.
7. Prenosljivost
Darilni bon je prenosljiv in ga lahko koristi druga oseba, če ga predloži ob koriščenju.
Za prenos bona med osebami ni potrebno predhodno obvestilo Betnavčice.
8. Izplačilo v denarju
Vrednosti darilnega bona ni mogoče izplačati v gotovini oziroma zahtevati njenega izplačila v denarju.
Darilni bon je namenjen koriščenju storitev oziroma dobroimetja v Betnavčici.
9. Izgubljen ali poškodovan bon
Za izgubljen ali uničen darilni bon Betnavčica ne prevzema odgovornosti.
Če je mogoče na podlagi evidence Betnavčice zanesljivo ugotoviti veljavnost bona, njegovo vrednost in da bon še ni bil koriščen, lahko Betnavčica po lastni presoji omogoči koriščenje oziroma izda nadomestilo.
10. Sprememba cenika
Sprememba cenika ne vpliva na že plačano vrednost darilnega bona.
Darilni bon predstavlja vrednost, ki jo je kupec že plačal, zato imetnik bona pri spremembi cen ne izgubi dela plačane vrednosti.
Pri koriščenju se upošteva aktualna cena izbrane storitve, morebitno razliko pa imetnik bona doplača.
11. Posebne okoliščine
V primeru bolezni, daljše odsotnosti, nepredvidenih okoliščin ali drugih utemeljenih razlogov lahko Betnavčica po predhodnem dogovoru izjemoma podaljša veljavnost bona.
Takšno podaljšanje je stvar individualnega dogovora in ne predstavlja avtomatične pravice do podaljšanja.
12. Končna določila
Ta pravila veljajo za darilne bone, izdane po njihovi uveljavitvi.
Betnavčica si pridržuje pravico do spremembe teh pravil za prihodnje izdane darilne bone. Spremembe ne vplivajo na pogoje že izdanih in veljavnih darilnih bonov, razen če zakon določa drugače.
Za vprašanja, ki niso posebej urejena s temi pravili, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije.
Betnavčica
Več kot samo tretma.